Terms and Conditions for International Customers

These Terms and Conditions govern the use of the fernytales.com website, the process of placing orders and preorders, payment methods, delivery conditions, returns, and liability.

Service operated by: Ferny Tales Katarzyna Rylewska-Kowalczyk
ul. Krótka 7, 62-053 Drużyna
NIP: 7773024064
Contact: hello@fernytales.com


1. Products and Preorders

  • All products offered on the website are made in small batches and sold primarily via preorder.

  • The production time is stated individually for each product and may vary depending on the collection.

  • After the preorder ends, some products may be available in limited stock.


2. Placing orders

  • Orders can be placed through the preorder form on the website.

  • After placing an order, the customer will receive a confirmation email with payment details.

  • An order is considered binding once payment has been received.


3. Payments

  • Payment is made in advance to the bank account provided.

  • At this time, we do not offer online card or PayPal payments.

  • Additional payment options may be added in the future.


4. International shipping

  • We currently offer international shipping to the following countries:

    • InPost International Shipping (based on lower-cost locker-to-locker delivery): Belgium, France, Spain, Netherlands, Luxembourg, Portugal, Italy

    • DHL International Shipping (reliable courier service for these destinations): Czech Republic, Estonia, Lithuania, Germany, Romania, Slovakia, Hungary

  • Flat-rate shipping fee: €10

  • The appropriate shipping method is selected automatically based on destination.
    Delivery times range from 5 to 14 business days after dispatch.

  • Customers will receive tracking information via email once the package is shipped.
    If your country is not listed or you need help, please contact us at hello@fernytales.com.


5. Returns

  • You may return a product within 14 days of receiving it, without giving a reason.

  • The product must be unused, with tags, and in its original packaging.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer.

  • Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned product.


6. Complaints

  • In the case of a defective product, please contact us by email with photos.

  • Complaints are reviewed within 14 business days.

  • If accepted, the product will be repaired, exchanged, or refunded.


7. Customer account (if active)

  • Currently, orders are placed as guests.

  • In the future, we may implement an option to create a customer account.


8. Photography (sessions and custom orders)

  • For photography services (e.g., portrait or wedding sessions), details are agreed individually.

  • Booking, cancellation, and collaboration terms are defined via direct email contact.


9. Final provisions

  • Using the website implies acceptance of these Terms and Conditions.

  • Terms may be updated — the current version is always available on this page.

  • Last updated: 23.05.2025

Regulamin dla polskich Kupujących

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu fernytales.com, składania zamówień w przedsprzedaży, formy płatności, warunki dostawy, zwrotów i odpowiedzialności.

Serwis prowadzony jest przez: Ferny Tales Katarzyna Rylewska-Kowalczyk
ul. Krótka 7, 62-053 Drużyna
NIP: 7773024064
Kontakt: hello@fernytales.com


1. Produkty i przedsprzedaż

  • Wszystkie produkty oferowane na stronie są tworzone w małych seriach i sprzedawane głównie w formie przedsprzedaży.

  • Termin realizacji zamówień podany jest przy każdym produkcie i może się różnić w zależności od kolekcji.

  • Po zakończeniu przedsprzedaży, niektóre produkty mogą być dostępne w ograniczonej ilości.


2. Składanie zamówień

  • Zamówienia można składać poprzez formularz przedsprzedaży na stronie internetowej.

  • Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami płatności.

  • Zamówienie jest uznawane za wiążące po zaksięgowaniu płatności.


3. Płatności

  • Płatność dokonywana jest z góry na podane konto bankowe.

  • Na ten moment nie oferujemy płatności przy odbiorze ani systemu płatności ratalnych.

  • W przyszłości planujemy wdrożenie dodatkowych metod płatności.


4. Wysyłka

  • Zamówienia wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem Paczkomatów (18 zł) lub kuriera (20 zł).

  • Koszt przesyłki doliczany jest automatycznie do zamówienia.

  • Czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych od momentu nadania paczki.


5. Zwroty

  • Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

  • Produkt musi być nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

  • Koszt odesłania paczki pokrywa klient.

  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.


6. Reklamacje

  • W przypadku wad produktu prosimy o kontakt mailowy wraz ze zdjęciami.

  • Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.

  • W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać wymieniony lub kwota zwrócona.


7. Konto klienta (jeśli aktywne)

  • Obecnie zamówienia składane są jako gość.

  • W przyszłości może zostać wdrożona opcja tworzenia konta klienta.


8. Fotografia (sesje i zamówienia indywidualne)

  • W przypadku usług fotograficznych (np. sesje portretowe, ślubne) szczegóły ustalane są indywidualnie.

  • Zasady rezerwacji, anulacji i warunki współpracy określane są w bezpośrednim kontakcie mailowym.


9. Postanowienia końcowe

  • Korzystanie ze strony oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

  • Regulamin może ulec zmianie – aktualna wersja zawsze znajduje się na tej stronie.

  • Data ostatniej aktualizacji: 23.05.2025

Ferny Tales - stitched with story - moved by wonder

For dreamers, wanderers, and those who bloom slowly.

Ciasteczko do herbaty?

Używamy ciasteczek, żeby ta strona działała płynnie i mogła się rozwijać.
Zgoda na ciasteczka pomaga nam tworzyć lepiej — z troską i intuicją. 

Dowiedz się więcej tutaj